الشروط والأحكام

الإصدار 1.1 — سارية اعتباراً من 2 أكتوبر 2026 (حلّت محلّ الإصدار 1.0 الساري منذ 29 أغسطس 2026)

آخر تحديث: 2 أكتوبر 2026 — أُضيف البند 14 «برنامج الإحالة».

باستخدامك تطبيقات فكسورا أو منصّاتها فإنك توافق على هذه الشروط. اقرأها قبل إنشاء حسابك — خصوصاً البنود المتعلقة بدور المنصّة، والدفع، والضمان، وإنهاء الحساب.

1. طبيعة المنصّة ودورها

فكسورا منصّة وساطة تقنية تربط العملاء بمزوّدي خدمات مستقلين ومتاجر وشركات توصيل. نحن لسنا طرفاً في عقد الخدمة نفسه، ولا نقدّم الخدمة الفنية بأنفسنا، ولا نوظّف المزوّدين.

ما نقوم به: التحقق من المزوّدين قبل اعتمادهم، وتوجيه الطلبات، وتوثيق الفواتير، وإدارة المدفوعات والعمولات، والإشراف على النزاعات عبر مشرفين مختصين.

2. الحساب والأهلية

• يجب أن تكون قد أتممت 18 عاماً وتتمتع بالأهلية النظامية للتعاقد.
• البيانات التي تُدخلها يجب أن تكون صحيحة وحديثة، وعليك تحديثها إن تغيّرت. أمّا تزويدنا ببيانات أو وثائق مزوّرة فيُعرّض الحساب للإيقاف — انظر البند ١٢.
• رقم الجوال الواحد يرتبط بنوع حساب واحد فقط — لا يمكن استخدام الرقم نفسه لحساب عميل وحساب مزوّد معاً.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وعن كل نشاط يجري عبر حسابك. أبلغنا فوراً عند أي استخدام غير مصرّح.
• لا يجوز مشاركة الحساب أو بيعه أو نقله لطرف آخر.

3. التزامات العميل

• وصف المشكلة بدقة وتزويد المزوّد بما يلزم من صور ومعلومات.
• توفير وصول آمن لموقع الخدمة في الموعد المتفق عليه.
• سداد الفاتورة المعتمدة بالكامل بالوسيلة المتاحة في التطبيق.
• معاملة المزوّد باحترام، والامتناع عن أي سلوك مسيء أو تمييزي.
• عدم التعامل خارج المنصّة. الاتفاق مع مزوّد على تنفيذ العمل أو سداده خارج التطبيق يُسقط عنك الضمان وحماية النزاعات، ويعرّض الحسابين للإيقاف.

4. التزامات مزوّد الخدمة

• امتلاك المؤهلات والتراخيص اللازمة لممارسة المهنة المسجَّلة، وتقديم وثائق صحيحة عند التسجيل.
• عدم قبول طلبات خارج المهن المعتمدة له في المنصّة.
• إصدار فاتورة واضحة تعكس العمل الفعلي والمواد المستخدمة قبل بدء التنفيذ.
• تنفيذ العمل بالمستوى المهني المتعارف عليه وفي الوقت المتفق عليه.
• احترام خصوصية العميل وحرمة منزله، وعدم استخدام بياناته لأي غرض خارج الطلب.
• الالتزام بالضمان المنصوص عليه في البند 8.
• عدم استدراج العملاء للتعامل خارج المنصّة.

5. التسعير والفوترة

• السعر النهائي يُحدَّد في فاتورة المزوّد بعد معاينة العمل، ويحتاج موافقتك الصريحة قبل بدء التنفيذ. لا يوجد سعر ملزم قبل ذلك.
• أي عمل إضافي يظهر أثناء التنفيذ يتطلب فاتورة إضافية بموافقة جديدة.
• الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق.
• تصدر الفاتورة الضريبية باسم المنصّة بصفتها البائع النظامي، وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

6. الدفع والعمولة

• الدفع متاح بالبطاقة أو نقداً أو من رصيد المحفظة، حسب ما يُتاح في التطبيق للطلب.
• عند اختيارك الدفع نقداً، لا يُعتبر الطلب مسدَّداً إلا بعد تأكيد المزوّد استلام المبلغ.
• تستقطع المنصّة عمولة من قيمة الطلب لقاء خدمات الوساطة والإشراف. تُحتسب العمولة بنسبٍ تُثبَّت لحظة قبول الطلب ولا تتغيّر بعدها، وتظهر للمزوّد في تفاصيل مستحقاته.
• تُصرَف مستحقات المزوّد إلى حسابه البنكي المسجَّل وفق دورة الصرف المعلنة في التطبيق.
• يُعدّ الطلب مكتملاً عند تأكيدك أنت — بصفتك العميل — إتمام العمل، وبعد سداد كامل الدفعات.

7. الإلغاء والاسترجاع

• يمكنك إلغاء الطلب دون أي رسوم قبل قبول أي مزوّد له.
• بعد القبول وقبل وصول المزوّد، قد تُطبَّق رسوم إلغاء تعوّض المزوّد عن تنقّله.
• الإلغاء بعد بدء التنفيذ يستوجب سداد قيمة العمل المنجز والمواد المستهلكة.
• إذا لم يصل المزوّد أو لم ينفّذ العمل، لك استرداد كامل. تُعاد المبالغ المدفوعة بالبطاقة إلى الوسيلة نفسها، أو إلى محفظتك في المنصّة حسب اختيارك.
• عند الخلاف على جودة العمل، يتولّى المشرف المختص مراجعة الطلب وتوثيقه واتخاذ القرار.

8. الضمان

• الأعمال المنفَّذة عبر المنصّة مشمولة بضمان على العيوب الناتجة عن التنفيذ، تبدأ مدته من تاريخ تأكيدك اكتمال العمل.
• مدة الضمان تظهر في تفاصيل الطلب وتختلف باختلاف نوع الخدمة.
• الضمان لا يشمل: سوء الاستخدام، أو التلف الناتج عن طرف آخر، أو الأعطال غير المتصلة بالعمل المنفَّذ، أو المواد التي وفّرتها بنفسك.
• يسقط الضمان إذا جرى العمل أو السداد خارج المنصّة، أو إذا عبث بالعمل طرف ثالث بعد التنفيذ.
• لتفعيل الضمان، افتح طلب ضمان من شاشة الطلب نفسه خلال المدة السارية.

9. المحتوى والسلوك

عند نشرك أي محتوى (صور، رسائل، تقييمات) فأنت تُقرّ بأنك تملك حق نشره، وتمنحنا رخصة لعرضه داخل المنصّة لأغراض تشغيل الخدمة.

يُمنع منعاً باتاً:

• المحتوى المسيء أو المهدِّد أو التحرّشي أو التمييزي.
• المحتوى المخالف للنظام أو الآداب العامة.
• انتحال شخصية غيرك، أو التقييمات المزيفة، أو التلاعب بالسمعة.
• مشاركة بيانات شخصية لطرف ثالث دون إذنه.
• محاولة اختراق المنصّة أو تعطيلها أو الوصول لبيانات مستخدمين آخرين.

10. الملكية الفكرية

كل ما في هذه المنصّة مملوك لـشركة خط الوصول التجارية أو مُرخَّص لها: الاسم التجاري «فكسورا» وشعارها وعلامتها، والأيقونات والرسوم والألوان وهوية التصميم، وترتيب الشاشات وتسلسل الخطوات، والنصوص والأوصاف، والبرمجيات وقواعد البيانات وواجهات البرمجة، والأفكار والميزات التي تقوم عليها الخدمة.

استخدامك للمنصّة يمنحك رخصة محدودة — شخصية، غير حصرية، غير قابلة للنقل، وقابلة للسحب — لاستعمال التطبيق للغرض الذي وُجد له وحده: طلب الخدمة أو تقديمها. ولا تنتقل إليك بهذه الرخصة أي ملكية.

ويُمنع دون إذن كتابي مسبق منّا:

• استعمال اسم «فكسورا» أو شعارها أو أي أيقونة أو علامة تخصّها، أو أي علامة تشبهها إلى حدّ يوقع في اللبس — في أي منتج أو خدمة أو مادة تسويقية أو نطاق أو حساب.
• نسخ المنصّة أو أي جزء منها، أو محاكاة تصميمها أو تسلسل شاشاتها في خدمة منافسة.
• إعادة إنتاج البرمجيات أو تفكيكها أو عكس هندستها، أو محاولة استخراج شيفرتها المصدرية أو منطق عملها.
• سحب محتوى المنصّة أو بياناتها آليّاً (scraping)، أو إعادة نشره أو بيعه أو بناء قاعدة بيانات منه.
• إزالة أو حجب أي إشارة إلى الملكية أو حقوق النشر داخل المنصّة أو موادّها.

وإن رأيت داخل المنصّة محتوى تعتقد أنه ينتهك حقاً من حقوقك، أبلغنا وسنراجعه ونتخذ ما يلزم، بما في ذلك إزالته.

11. حدود المسؤولية

• لسنا مسؤولين عن جودة العمل الفني للمزوّد المستقل، لكننا مسؤولون عن التزامنا بالتحقق منه قبل اعتماده وعن إدارة النزاع بإنصاف.
• لا نتحمّل الأضرار غير المباشرة أو التبعية (كفوات الكسب). وفي كل الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا المالية قيمة الطلب محل النزاع.
• لا نضمن أن تعمل المنصّة دون انقطاع، وقد نوقفها مؤقتاً للصيانة.
• هذه الحدود لا تُسقط أي حق لا يجيز النظام السعودي إسقاطه.

12. الإيقاف وإنهاء الحساب

يجوز لنا إيقاف الحساب أو إنهاؤه عند:

• مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة السارية.
• تقديم بيانات أو وثائق مزوّرة.
• الاحتيال أو محاولته، أو التلاعب بالعمولات أو التقييمات.
• تكرار السلوك المسيء تجاه مستخدمين آخرين.
• الالتفاف على المنصّة بالتعامل خارجها.

ويمكنك أنت إنهاء حسابك في أي وقت من داخل التطبيق (الإعدادات ← حذف الحساب في تطبيق العميل، حسابي ← حذف الحساب في تطبيق المزوّد). لا يُسقط الإنهاء أي التزام مالي قائم قبله.

13. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وأي نزاع لا يُحلّ ودّياً خلال 30 يوماً يُحال إلى الجهة القضائية المختصة في المملكة.

قد نُعدّل هذه الشروط، وسنُخطرك داخل التطبيق قبل سريان أي تعديل جوهري. استمرارك في الاستخدام بعد السريان يُعدّ قبولاً.

14. برنامج الإحالة

يتيح هذا البند لمن يملك حساباً في فكسورا أن يدعو غيره إلى المنصّة، وأن يكسب مكافأة من طلباتهم المكتملة وفق الشروط أدناه. المشاركة اختيارية، ولا تَعِد بأي دخل محدّد.

14.1 التعريفات

• المُحيل: صاحب الحساب الذي يشارك كود الدعوة أو رابطها.
• المدعوّ: من أنشأ حساباً جديداً (عميلاً أو مزوّد خدمة) وطُبِّق على حسابه كود المُحيل وفق البند 14.2.
• كود الدعوة: الرمز أو الرابط الخاص بالمُحيل الذي يظهر له في التطبيق.
• الطلب المكتمل: طلب خدمة نُفِّذ عبر المنصّة وأكّد العميل اكتماله. ولا يشمل الطلب الملغى أو المنتهي أو المرفوض، ولا طلبات المواد والمتاجر. يُحتسب للمدعوّ العميل ما يطلبه، وللمدعوّ المزوّد ما يُنفّذه.
• قيمة الطلب: المبلغ الذي دفعه العميل عن الطلب المكتمل، دون ضريبة القيمة المضافة، ومخصوماً منه أي مبلغ يُردّ لاحقاً كلياً أو جزئياً.

14.2 الأهلية وتطبيق الكود

• يشترط أن يكون حساب المُحيل والمدعوّ قائمين وغير موقوفين، وملتزمين بهذه الشروط.
• يُطبَّق الكود عند التسجيل، أو لاحقاً خلال 7 أيام من التسجيل بشرط ألا يكون المدعوّ قد أنشأ أي طلب. بعد ذلك لا يمكن إضافة كود ولا تغييره ولا نقله.
• لكل حساب مُحيل واحد فقط، ولا يُستبدل.
• تُمنع الإحالة الذاتية، وإحالة أي حساب يملكه المُحيل أو يتحكّم فيه أو يشاركه فيه الشخص نفسه أو أهل المنزل نفسه، أو يستخدم الجهاز نفسه أو وسيلة الدفع نفسها.
• كود الدعوة شخصي، ولا يجوز بيعه أو التنازل عنه.

14.3 المكافأة

• يكسب المُحيل نسبة من قيمة كل طلب مكتمل للمدعوّ، وهي حالياً 2%، طوال مدة تبدأ من تاريخ تسجيل المدعوّ، وهي حالياً 24 شهراً. لا مكافأة عن أي طلب يكتمل بعد انتهاء المدة.
• تُدفع المكافأة من عمولة المنصّة نفسها، فلا تزيد سعر المدعوّ ولا تُنقص مستحقات المزوّد.
• لا يحصل المدعوّ على أي مكافأة أو خصم بسبب الإحالة.
• تسري على كل مدعوّ النسبة والمدة المعمول بهما يوم تسجيله، ما دام البرنامج قائماً، ومع مراعاة البند 14.10.
• يجوز لنا عدم احتساب مكافأة عن طلب يكون المُحيل نفسه طرفاً فيه.
• الألقاب والشارات (مثل «سفير» ومستوياته) شرفية، ولا تترتّب عليها أي قيمة مالية أو حق.

14.4 الاستحقاق والاسترجاع

• تُقيَّد المكافأة بعد اكتمال الطلب، لا قبله.
• إذا رُدّ مبلغ الطلب كلياً أو جزئياً (بسبب ضمان أو نزاع أو استرجاع من البنك أو غير ذلك) تُسترجع المكافأة بالنسبة نفسها: من رصيد الإحالة، أو بالمقاصّة من أي رصيد أو مكافأة لاحقة للمُحيل في المنصّة.
• الطلبات النقدية: تبقى مكافأتها «قيد التحصيل»، ولا تصبح قابلة للسحب إلا بعد أن يسدّد المزوّد ما عليه للمنصّة من مستحقات، بما فيها مستحقات ذلك الطلب.
• لا نلتزم بصرف مكافأة عن مبلغ لم نحصّله. وإذا تعذّر التحصيل نهائياً جاز إلغاء المكافأة المعلّقة.

14.5 السحب

• الحدّ الأدنى للسحب حالياً 25 ريالاً.
• يكون السحب إلى حساب بنكي باسم صاحب الحساب نفسه، بعد التحقّق من هويته، ووفق دورة الصرف المعلنة في التطبيق.
• رصيد الإحالة لا يُستخدم لدفع قيمة الطلبات، ولا يُحوَّل لمستخدم آخر، ولا تترتّب عليه فوائد.

14.6 السلوك المحظور

يُمنع في الترويج لكود الدعوة:

• إنشاء حسابات وهمية أو مكرّرة.
• اختلاق طلبات، أو التواطؤ بين عميل ومزوّد على طلبات صورية.
• الرسائل المزعجة أو الجماعية غير المطلوبة.
• الإعلانات المدفوعة التي تستخدم اسم «فكسورا»، أو المزايدة على كلمات بحث تحمل اسمها أو علامتها.
• الادعاءات المضلِّلة، أو الوعد باسم فكسورا بأي خصم أو مبلغ نقدي أو ميزة.
• نشر الكود في مواقع الكوبونات أو الاسترداد النقدي (cashback).
• انتحال صفة فكسورا أو الإيحاء بأنك تمثّلها.

عند المخالفة يجوز لنا، دون إخلال بالبند 12:

• حجز المكافآت المعلّقة.
• إلغاء المكافآت غير المستحقة أو المكتسبة بطريق غير مشروع.
• استرداد ما صُرف منها، بما في ذلك بالمقاصّة.
• إيقاف مشاركتك في البرنامج أو إنهاؤها، أو إيقاف الحساب.

14.7 المراجعة والحجز

• يجوز لنا حجز المكافآت للمراجعة عند الاشتباه في احتيال أو مخالفة، مدةً معقولة.
• سجلات المنصّة هي المرجع في احتساب المكافآت وحالتها.
• أي اعتراض على مكافأة يُقدَّم خلال 60 يوماً من تاريخ العملية المعنية، وإلا عُدّ الاحتساب نهائياً.

14.8 العلاقة بين الطرفين

المشاركة لا تُنشئ علاقة عمل أو وكالة أو شراكة أو تمثيل بينك وبين فكسورا. ولا يجوز لك الالتزام بأي شيء نيابةً عنها.

14.9 الضرائب

أنت مسؤول عن أي ضريبة أو زكاة قد تترتّب على ما تكسبه من البرنامج.

14.10 التعديل والإنهاء

• يجوز لنا تعديل النسبة أو المدة أو الشروط، أو إنهاء البرنامج، في أي وقت، بإشعار داخل التطبيق قبل 14 يوماً من السريان.
• يسري التعديل على ما يُستحق بعد تاريخ سريانه. أمّا المكافآت المقيَّدة قبل ذلك فتبقى لأصحابها، مع مراعاة البندين 14.4 و14.6.
• بعد إنهاء البرنامج لا تُستحق أي مكافأة جديدة.
• إغلاق حساب المُحيل أو المدعوّ أو إيقافه يُنهي استحقاق أي مكافأة جديدة عن تلك الإحالة.

14.11 الخصوصية

• يرى المُحيل لكل مدعوّ اسماً مختصراً (الاسم الأول وأول حرف من اسم العائلة) ومرحلته في البرنامج، وعدد طلباته المكتملة، والمكافأة المتحقّقة منها، ولا شيء غير ذلك.
• تعرض صفحة الدعوة الاسم الأول للمُحيل فقط.
• لا نكشف لأي طرف رقم جوال الآخر أو بريده أو اسمه الكامل أو تفاصيل طلباته.

14.12 مرجعية البند

هذا البند جزء من هذه الشروط والأحكام. وعند التعارض في أي مسألة تخصّ برنامج الإحالة، يُقدَّم هذا البند.

15. التواصل

• الدعم داخل التطبيق: أيقونة المساعدة في أي شاشة
• البريد الإلكتروني: info@fixora.sh
• خصوصية البيانات: سياسة الخصوصية