سياسة الخصوصية

الإصدار 1.1 — سارية اعتباراً من 2 أكتوبر 2026 (حلّت محلّ الإصدار 1.0 الساري منذ 29 أغسطس 2026)

آخر تحديث: 2 أكتوبر 2026 — أُضيف ما يخصّ برنامج الإحالة إلى البندين 4 و5.

هذه السياسة تصف بالضبط ما تجمعه تطبيقات ومنصّات فكسورا من بيانات، ولماذا، ومع من نشاركها، وكم نحتفظ بها، وكيف تتحكم فيها. كُتبت لتطابق ما يفعله النظام فعلياً — لا وصفاً عاماً.

1. من نحن

«فكسورا» منصّة سعودية تربط العملاء بمزوّدي الخدمات المنزلية والمتاجر وشركات التوصيل. المسؤول عن معالجة بياناتك (Data Controller) هو شركة خط الوصول التجارية، المشغّل القانوني للمنصّة.

تسري هذه السياسة على تطبيق العميل، وتطبيق مزوّد الخدمة، والمنصّات الإلكترونية على النطاق fixora.sh.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط ما تحتاجه الخدمة للعمل. لا نبيع بياناتك لأحد، ولا نستخدمها في إعلانات مُوجَّهة.

بيانات تقدّمها أنت

بيانات تُنشَأ باستخدامك للخدمة

• الطلبات: وصف المشكلة، الصور المرفقة، الفواتير، المبالغ، حالة الطلب وتوقيتاتها.
• المحادثات: الرسائل النصية والصوتية والصور المتبادلة بينك وبين الطرف الآخر في الطلب.
• التقييمات والمراجعات التي تكتبها أو تُكتب عنك.
• المحفظة والمعاملات المالية: الأرصدة، الحركات، العمولات، المستحقات.

الموقع الجغرافي

• تطبيق العميل: نستخدم موقعك أثناء استخدام التطبيق فقط لتحديد عنوان الخدمة وعرض المزوّدين القريبين وتتبّع المزوّد في طريقه إليك.
• تطبيق المزوّد: نستخدم موقعك لتوجيه الطلبات القريبة إليك ولتمكين العميل من تتبّعك أثناء تنفيذ طلب نشط.
• يمكنك رفض إذن الموقع أو سحبه من إعدادات جهازك في أي وقت. عندها يظل التطبيق يعمل، لكن عليك إدخال العنوان يدوياً، وقد لا تصلك — كمزوّد — الطلبات المعتمدة على المسافة.

بيانات الجهاز والتشخيص

• رمز الإشعارات (FCM Token) لإرسال تنبيهات الطلبات.
• معرّف جهاز، ونوع النظام، وإصدار التطبيق — لحماية الحساب وتشخيص الأعطال.
• تقارير الأعطال والأخطاء التقنية.

3. لماذا نجمعها

4. مع من نشاركها

نشارك الحد الأدنى الضروري، ومع هذه الجهات فقط:

أطراف المعاملة نفسها

• عند قبول طلبك، يرى المزوّد اسمك الأول ورقم جوالك وعنوان الخدمة ووصف المشكلة والصور المرفقة — لأنه لا يستطيع تنفيذ الطلب بدونها.
• ويرى العميل اسم المزوّد ونشاطه وتقييمه ورقم تواصله وموقعه أثناء توجّهه إليه.
• يطّلع المشرف (السوبرفايزر) المسؤول عن الطلب على تفاصيله لغرض المتابعة وفضّ النزاعات.

برنامج الإحالة

• إن سجّلت عبر كود دعوة، يرى المُحيل اسماً مختصراً لك (الاسم الأول وأول حرف من اسم العائلة)، ومرحلتك في البرنامج، وعدد طلباتك المكتملة، والمكافأة التي كسبها منها.
• تعرض صفحة الدعوة الاسم الأول للمُحيل فقط.
• لا نكشف لأي منكما رقم جوال الآخر أو بريده أو اسمه الكامل أو تفاصيل طلباته — انظر البند 14 من الشروط والأحكام.

الجهات النظامية

نفصح عن البيانات للجهات الحكومية أو القضائية المختصة عند وجود أمر نظامي ملزم، أو عند الضرورة لحماية سلامة الأشخاص أو حقوقنا النظامية.

5. مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب: ما دام حسابك قائماً.
• الطلبات والفواتير والسجلات المالية: نحتفظ بها بعد حذف حسابك لمدة لا تقل عن ست سنوات، امتثالاً لأنظمة الفوترة والزكاة والضريبة السعودية. تُفصَل عن هويتك عند الحذف (انظر البند التالي).
• بيانات الإحالة: طوال مدة الإحالة، ثم بقدر ما تتطلّبه السجلات المالية والمحاسبية وفق البند السابق.
• المحادثات: ما دام الطلب المرتبط بها محفوظاً.
• تقارير الأعطال: حتى 90 يوماً.

6. حقوقك وحذف حسابك

وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، لك الحق في:

• الاطّلاع على بياناتك لدينا والحصول على نسخة منها.
• تصحيح أي بيان غير دقيق — أغلبها قابل للتعديل مباشرةً من شاشة الملف الشخصي.
• حذف حسابك وبياناتك الشخصية.
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو سحب موافقتك.
• تقديم شكوى للجهة المختصة إذا رأيت أننا لم نلتزم.

عند الحذف تُزال بياناتك الشخصية المُعرِّفة (الاسم، البريد، الجوال، العنوان، رقم الهوية) ويُعطَّل حسابك نهائياً. تبقى السجلات المالية والطلبات مفصولةً عن هويتك للمدة النظامية المذكورة أعلاه — وهذا التزام لا نملك تجاوزه. العملية غير قابلة للتراجع.

إن تعذّر عليك الوصول للتطبيق، راسلنا على العنوان أدناه ونحذف حسابك خلال 30 يوماً.

7. الأطفال

المنصّة غير موجّهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بيانات عنهم عن قصد. إن علمنا بوجود حساب لقاصر حذفناه. إن كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك أنشأ حساباً، راسلنا وسنتصرّف فوراً.

8. الأمان

• كل الاتصالات بين تطبيقاتنا وخوادمنا مشفّرة عبر TLS.
• كلمات المرور مُجزّأة (hashed) ولا تُخزَّن كنص صريح، ولا يستطيع أحد لدينا قراءتها.
• الوصول إلى بيانات الإنتاج مقصور على عدد محدود من الموظفين بحسب الحاجة.
• رموز التحقق تنتهي صلاحيتها خلال دقائق، والحساب يُقفَل مؤقتاً بعد محاولات فاشلة متكررة.

لا يوجد نظام آمن بنسبة 100٪. إن وقع تسريب يمسّ بياناتك تسريباً جوهرياً، سنُبلغك وسنُبلغ الجهة المختصة وفق ما يوجبه النظام.

9. تعديل السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة. نحفظ رقم إصدار السياسة الذي وافقت عليه في حسابك، وعند أي تغيير جوهري نُخطرك داخل التطبيق قبل سريانه. استمرارك في استخدام المنصّة بعد السريان يُعدّ قبولاً للنسخة المحدّثة.

10. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك، أو لممارسة أيٍّ من حقوقك أعلاه:

• البريد الإلكتروني: info@fixora.sh
• الدعم داخل التطبيق: أيقونة المساعدة في أي شاشة

نلتزم بالرد خلال 30 يوماً كحدّ أقصى.